Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen DokumentHilfe (nachfolgend „wir“ oder „uns“) und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“). Sie gelten für alle von uns angebotenen Dienstleistungen, insbesondere für Schreibservices, Lektorate, Korrektorate und Kommunikationsberatungen.
2. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde uns einen Auftrag erteilt – schriftlich, mündlich oder über elektronische Kommunikationsmittel (E-Mail, WhatsApp, Online-Formular etc.). Mündliche Aufträge sind insbesondere dann gültig, wenn der Kunde Schwierigkeiten hat, sich schriftlich auszudrücken.
Wir behalten uns das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
3. Leistungen
Wir erbringen die vereinbarten Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen.
Wir verfassen Dokumente gemäss den Angaben des Kunden, sind jedoch nicht verantwortlich für den Erfolg oder die Akzeptanz des Schreibens durch Behörden, Unternehmen oder Dritte.
Der Kunde ist verpflichtet, alle notwendigen Informationen wahrheitsgemäss und vollständig bereitzustellen. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Qualität der Dienstleistung beeinträchtigen.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Unsere Preise sind fix und verstehen sich inkl. MWST. Es gelten die Preise gemäss unserer aktuellen Preisliste oder dem individuellen Angebot. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen und Mahngebühren zu erheben.
5. Lieferfrist
Die reguläre Lieferfrist beträgt 10 Tage ab Auftragsbestätigung. In Einzelfällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, insbesondere bei hoher Nachfrage oder unvollständigen Informationen seitens des Kunden. Eine Lieferverzögerung berechtigt den Kunden nicht zu einem Rücktritt vom Vertrag oder zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen.
6. Rückerstattungsrichtlinien
6.1 Keine grundsätzliche Rückerstattung nach erbrachter Leistung
Da es sich um eine individuell erbrachte Dienstleistung handelt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald ein Auftrag bearbeitet wurde.
6.2 Individuelle Prüfung von Rückerstattungen
In besonderen Fällen können wir nach eigenem Ermessen und basierend auf objektiven Tatsachen entscheiden, ob eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erfolgt. Diese Entscheidung liegt ausschliesslich bei uns. Wir sind jedoch zu keiner Rückzahlung verpflichtet, selbst wenn der Kunde mit dem Service unzufrieden ist.
6.3 Keine Rückerstattung bei Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Der Kunde ist verantwortlich für die klare Definition seiner Anforderungen vor der Erstellung des Schreibens. Falls Änderungswünsche bestehen, bieten wir eine einmalige kostenlose Anpassung innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung an. Eine Rückerstattung aufgrund subjektiver Unzufriedenheit ist ausgeschlossen.
7. Haftungsausschluss
7.1 Keine Erfolgsgarantie
Wir garantieren nicht, dass das erstellte Schreiben zum gewünschten Ergebnis führt. Die Entscheidung über Annahme oder Ablehnung durch Behörden, Unternehmen oder Privatpersonen liegt ausserhalb unseres Einflussbereichs.
7.2 Keine Haftung für Verzögerungen
Lieferverzögerungen aufgrund unzureichender Kundenangaben, hoher Auftragslage oder unvorhersehbarer Umstände berechtigen nicht zu Schadenersatzforderungen oder Rückerstattungen.
7.3 Kategorischer Haftungsausschluss
Wir lehnen jegliche Haftung kategorisch ab, unabhängig von der Art des Schadens oder der Ursache. Dies umfasst insbesondere:
✔ Direkte oder indirekte Schäden, die durch unsere Dienstleistung entstehen.
✔ Verluste oder Nachteile, die durch abgelehnte Anträge oder Schreiben entstehen.
✔ Rechtliche oder finanzielle Folgen, die sich aus der Nutzung unserer Dokumente ergeben.
✔ Falsch interpretierte oder unvollständig übermittelte Informationen seitens des Kunden.
✔ Folgekosten oder Schäden, die durch die Verwendung unserer Texte entstehen.
Jede weitergehende Haftung, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist ausgeschlossen. Der Kunde akzeptiert mit der Nutzung unserer Dienstleistungen ausdrücklich diesen vollständigen Haftungsausschluss.
8. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt uns alle für die Ausführung des Auftrags notwendigen Informationen, Unterlagen und Daten rechtzeitig und in geeigneter Form zur Verfügung. Verzögerungen oder Mehraufwand, die durch unvollständige, fehlerhafte oder verspätete Bereitstellung dieser Materialien entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
9. Abnahme und Mängelrüge
Der Kunde hat die erbrachte Leistung unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und allfällige Mängel innerhalb von 5 Arbeitstagen schriftlich zu rügen. Unterlässt der Kunde die rechtzeitige Mängelrüge, gilt die Leistung als genehmigt. Bei berechtigten und fristgerechten Mängelrügen haben wir das Recht zur Nachbesserung. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.
10. Vertraulichkeit
Wir verpflichten uns, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen und Unterlagen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.
11. Urheberrechte
Mit der vollständigen Bezahlung der vereinbarten Vergütung gehen alle Urheberrechte an den erstellten Texten auf den Kunden über. Wir behalten uns das Recht vor, die erbrachten Leistungen zu Referenzzwecken zu nutzen, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht.
12. Datenschutz
Wir halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz. Details zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bern, Schweiz.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
📅 Letzte Aktualisierung: 18.03.2025